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常见问题
 

1.如何了解我的订单的处理情况

只要登录本网站, 在网站首页订单搜索框中录入您的订单号,
点击搜索,您便可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。
另外,我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
订单处理情况
1、成功订单
若系统显示出订单号时证明您购物成功了.您的email邮箱内
将收到一封订单确认信。
2、未处理订单
若是您刚刚完成购物此时订单处理员还未处理的订单。
3、有效订单
订单处理员审核订单内的地址、电话、姓名、留言、结算付款
和送货方式等信息是否正确和合理.如果订单被订单处理员确认后
发货.您的email邮箱将收到一封发货确认信。
4、无效订单
如果顾客要求取消订单或因款项超过规定期限尤其是后者情况
发生时.此订单要处于无效状态. 此时您将在email邮件箱内收到相关信息。
5、待核对订单
如果订单出现诸如信息不详、错误、汇款金额短少或要求送货上门时间
与我们的配送时间冲突、加急等问题时.我们将其转成待核对订单.
此时我们通过电话、email等方式与您联系.可能出现没有联系到您.
如果您发现订单处于待核对状态时请及时与我们联系。


2.为什么款已汇出好长时间,可是还没有接到发货通知

1、您先在网上查询订单.在正常情况下我们在汇款到达后24小时内发货.
系统会在发货成功后自动发出邮件至收货人电子邮箱内.有时因您留下
收货人的电子邮箱有误或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至
丢失等情况.
2、经过查询订单后订单处理情况是“待核对订单”时请您检查您的
邮箱.是因汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人
等邮寄信息不详造成的.出现这种情况后我们会将订单转为
“待核对订单”并主动与您Email联系.如果您查询订单时发现处于
待核对状态后请及时与我们联系.
3、查不到您的订单:a、您在提交订单时失误或没有成功地下单
b、没有在汇款单留言或电汇用途上留下订单号、用户名等,查询订单
的信息或者汇款人或付款人姓名与订单收货人姓名不一致或字迹难以
辨认.出现这种情况时请您与我们联系并告之汇款单号、汇款日期、金额、
汇款人姓名及地址或电汇银行名、付款人姓名、电汇金额、电汇日期、
电汇单号等详细信息以便我们核实、确认.
4、未收到汇款.请您持邮局汇款收据去邮局查询.
5、如果非以上几种情况,客户超期仍未收到邮包,请尽快与本网客服中心
联系,或把订单号通过邮件提交给客服中心工作人员。

3.我为什么不能享受VIP价格?

任何在本店注册的会员都可以享受本店的优惠价格, 这一价格相当于
市场零售价格的60%, 已经具有极大的优惠. 要想获得更多优惠的VIP价格,
就要通过本店的确认了. 确认标准通常根据注册会员的一次性的购买金额
以及当月的累积购买额, 以及对长期大客户的优惠. 通常VIP价格在
市场零售价的50-60%, 只有我们这样的少数大的经销商可以提供如此低的折扣价格了.
另外,经常光顾我们的网站, 在特价专柜会经常有促销产品或特价产品,
能够提供更低折扣的产品, 并且是对所有注册会员的. 购买本店
长期推广的套餐产品,同样可以获得相当于市场零售价格的50-60%的优惠,
并且是对所有注册会员的.


4.货物在运输途中损坏如何办?

我们保证商品的品质与数量,所有包装都经本网客服中心工作人员两人
以上严格检查,最后经EMS工作人员确认邮包的完整性。对于货物在
运输途中损坏,请当即与我们的配送人员或EMS送货人员验证,经
送货人员确认签名的,我们负责无条件退换。


5.是否可以订购网上没有的商品

可以。您可以直接发email给我们,我们会及时回复您的请求。


6.如何得到发票

本网店会根据每一位顾客的需求为您提供服务,我们可以为每一位在
本网购买商品的顾客提供发票。如果您需要开发票,请直接在购物
订单的" 备注信息"一栏填写相关信息。发票将会随商品一起送达给您。
如果在您提交订单时没有填写发票需求,可以为您补开发票,请提供您
的订单号、发票上应该填写的客户名称以及邮寄地址,通过以下方式将您
的订单号通知我们。我们会尽快将发票通过邮寄的方式寄给您。

 
 
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